Условия обмена и возврата

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Правила возврата действуют одинаково как для возврата вещей не подошедших по фасону, так и имеющих заводской дефект.

Правила возврата заказов, доставленных курьерской службой СДЭК.

Чтобы вернуть товар, купленный в нашем интернет-магазине, необходимо перейти в раздел «Возврат товара» в личном кабинете СДЭК, выбрать нужный заказ, товары и способ возврата. Вы также можете нажать на кнопку ниже для оформления возвратной накладной (это займет у вас не более минуты).

1. Перейдите по кнопке на сайт СДЭК, войдите под собственным номером телефона, на который вы делали заказ. Код авторизации придет вам в приложении СДЭК (если установлено, если подключено СДЭК ID), через мессенджеры (VK, Viber), либо по СМС.

2. Заполните данные для возврата. В качестве магазина укажите наш сайт https://volyawear.ru/ или цифровой код нашей компании в службе СДЭК – 1699113. Укажите свой город отправления, размер посылки (как правило, это «Короб M»), выберите удобный пункт на карте, укажите ценность посылки (исходя из стоимости товаров) и характер груза (одежда).

3. Отнесите возврат в выбранный ПВЗ СДЭК. Обязательно возьмите паспорт и запомните номер созданной накладной (можете сохранить файл или распечатать).

4. Сообщите оператору, что хотите воспользоваться услугой «Клиентский возврат» (цифровой код нашей компании в службе СДЭК – 1699113), назовите номер накладной или покажите её распечатку, оплатите возврат.

Как только возвращаемый товар будет доставлен в  интернет-магазин, мы с вами свяжемся. Отслеживайте статус возврата на сайте службы СДЭК по номеру накладной.

Если описанный выше способ не работает по каким-либо причинам, вы также можете обратиться напрямую в СДЭК с товаром для возврата и сообщить сотруднику, что вы хотите оформить возврат товара. Указать первичный номер накладной, по которой вам доставлялся первоначальный заказ. Подробнее вы можете уточнить по телефону СДЭК +7(495)-009-04-05.

Правила возврата заказов, приобретенных в розничном магазине.

Чтобы вернуть товар, купленный в нашем розничном магазине, Вам необходимо обратиться непосредственно в сам магазин, далее заполнить заявление и вернуть товар.

Вернуть в розничных магазин заказ, приобретенный ранее в онлайн-магазине можно исключительно после согласования с менеджерами в чате или по телефону.

Правила обмена заказов: обмен происходит через процедуру возврата.

Денежные средства будут возвращены на реквизиты, с которых производилась оплата заказа, в течение 10 рабочих дней после получения магазином возвращаемого товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. До того момента, пока заказ не будет отправлен, Вы вправе отказаться от него без удержания стоимости доставки. Вы вправе отказаться от заказа в момент доставки, при этом стоимость доставки будет удержана. VOLЯ WEAR оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если о нем не сообщено или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем.

Если функция «Клиентский возврат» не работает, воспользуйтесь запасной инструкций для возврата:

1. Заполнить и отправить форму ниже, прикрепив к ней фото/скан паспорта (главный разворот).

2. В течение 3 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланное вами заявление.

3. После отправки заявления необходимо отправить возвращаемый товар курьерской службой СДЭК на следующий адрес: Москва, Ленинградское шоссе, 20 корп. 1 (ПВЗ СДЭК MSK583)

Кому: VOLЯ WEAR (ООО «ВОЛЯ ВЕАР»), номер телефона +7 929 926-55-76.  Услуги транспортной (курьерской) компании СДЭК в случае возврата оплачиваются клиентом. Для дополнительной информации и расчета стоимости возврата пишите на почту info@volyawear.ru.

4. Денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней после получения возвращаемого товара (вариант оплаты наличными на данный момент не осуществляется).

5. В посылку положить:

– товар;
– копию электронного письма с подтверждением вашего заказа;
– копию документа об оплате заказа (чек/квитанция).